Modèle de bon d'intervention
- Six rubriques calées sur le déroulé réel d'une intervention
- Bloc de réception avec réserves du client et double signature
- Distinction claire entre bon d'intervention et facture
- Imprimable, export CSV, gratuit et sans inscription
Le bon d'intervention est le document que le technicien fait signer en partant. Il dit ce qui a été fait, combien de temps, avec quelles pièces, et il ouvre la facturation. Aucun texte ne l'impose ni n'en fixe le contenu : toute sa valeur vient de la signature du client. Ce modèle tient sur une page, suit le déroulé réel d'une intervention et réserve au client une vraie place pour ses observations, ce que la plupart des modèles gratuits oublient.
Aucun texte n'impose le bon d'intervention
C'est la première chose à savoir, et beaucoup de modèles en circulation entretiennent le flou : aucune disposition légale n'oblige une entreprise à établir un bon d'intervention et aucune ne fixe la liste de ses mentions. Il ne faut pas le confondre avec la facture, qui obéit, elle, à des mentions obligatoires précises, et que le bon d'intervention ne remplace jamais.
Ce document ne tire donc pas sa force de la loi. Il la tire de la preuve.
Ce qui lui donne sa valeur : la signature du client
Signé par le client, le bon d'intervention devient un élément de preuve recevable : il établit que quelqu'un est venu, quel jour, et ce qui a été fait. C'est la pièce qui permet de tenir une facture contestée. À l'inverse, un bon sans signature, sans date ou sans description des travaux ne prouve pas grand-chose.
La signature électronique ayant la même valeur juridique que la signature manuscrite, un bon signé du doigt sur une tablette vaut le bon signé au stylo.
Le champ que la plupart des modèles oublient
Les réserves du client. Un modèle qui ne laisse au client qu'une case « signature » l'oblige à valider en bloc, ou à refuser en bloc. En pratique, c'est la source des litiges les plus bêtes : le client signait pour attester du passage, l'entreprise comprend qu'il validait les travaux. Une zone d'observations explicitement laissée au client, et une case « accepté en l'état : oui ou non », coûtent deux lignes et évitent le malentendu.
Pourquoi ces six rubriques
Le document suit le déroulé réel d'une intervention, dans l'ordre où le technicien vit les choses : il arrive, il écoute la demande, il travaille, il pose des pièces, il annonce la suite, il fait signer. Un formulaire qui demande les pièces avant les travaux se remplit mal, parce qu'il ne correspond pas à ce qui vient d'être fait.
Les deux champs qui font gagner du temps au bureau
Le temps passé séparé du temps de déplacement. C'est ce qui bloque la facturation quand il manque, et c'est ce qu'on ne reconstitue jamais correctement le lendemain.
La demande d'origine dans les mots du client. Elle sert à démontrer, plus tard, que la prestation correspondait bien à ce qui avait été demandé, y compris quand le diagnostic révèle un tout autre problème.
Ce que ce modèle ne contient pas, volontairement
Ni grille tarifaire, ni total à payer, ni mentions de facturation. Un bon d'intervention qui affiche des prix devient un document commercial ambigu, que le client croit signer pour accord de paiement. Le chiffrage se fait sur le devis ou la facture, pas ici.
1. Identification de l'intervention
2. Demande d'origine
3. Travaux réalisés
4. Pièces et fournitures
5. Suites à donner
6. Réception et signatures
Utiliser ce modèle
- Téléchargez le fichier Word et remplacez l'en-tête par vos coordonnées.
- Supprimez les rubriques qui ne concernent pas votre métier, par exemple les pièces déposées si vous n'en reprenez jamais.
- Imprimez en deux exemplaires : un pour le client, un pour le dossier.
- Faites remplir la zone d'observations par le client lui-même, avant la signature.
- Conservez le bon avec la facture correspondante : c'est le couple des deux qui vous protège.
Questions fréquentes
Un bon d'intervention est-il obligatoire ?
Non. Aucun texte français n'impose d'établir un bon d'intervention ni n'en fixe le contenu. Il reste pourtant un usage quasi universel dans la maintenance et le dépannage, parce qu'il constitue la preuve du passage et de ce qui a été fait. Son absence n'est pas une infraction, mais elle vous laisse sans pièce à opposer si le client conteste.
Un bon d'intervention vaut-il facture ?
Non, et il ne faut surtout pas les confondre. La facture obéit à des mentions obligatoires précises et constitue la demande de paiement. Le bon d'intervention atteste de la réalisation de la prestation. Les deux se complètent : le bon justifie la facture, il ne la remplace pas.
Que se passe-t-il si le client refuse de signer ?
Notez-le sur le bon, avec la date, l'heure et le motif invoqué s'il en donne un, puis faites contresigner un témoin si quelqu'un était présent. Un bon non signé garde une valeur d'indice, surtout s'il est corroboré par d'autres éléments comme un échange écrit ou des photos horodatées. Refuser de signer n'annule pas la prestation.
La signature sur tablette a-t-elle la même valeur que sur papier ?
Oui. La signature électronique a la même valeur juridique que la signature manuscrite et est recevable en justice. C'est ce qui rend les bons d'intervention dématérialisés aussi solides que le papier, avec l'avantage de l'horodatage et de la photo jointe.
Combien de temps faut-il conserver les bons d'intervention ?
Alignez-vous sur la durée de conservation de vos pièces commerciales et comptables, puisque le bon sert à justifier la facture qui lui correspond. En pratique, les entreprises les archivent avec le dossier client. Pour les interventions sur des équipements soumis à vérification réglementaire, la durée est dictée par le régime propre à ces équipements.
Réutiliser ce modèle
Ce modèle est publié sous licence Creative Commons Attribution 4.0. Vous pouvez le télécharger, l'adapter à votre organisation, le diffuser à vos équipes et l'utiliser en formation, y compris dans un cadre commercial, à condition d'en citer la source.
Attribution à recopier :
« Modèle de bon d'intervention », Roméo Labs, 2026, https://romeolabs.app/modeles/modele-bon-intervention/ - licence CC BY 4.0
La licence porte sur le modèle lui-même : sa structure, ses formules et ses libellés. Elle ne s'étend pas aux données publiques citées en source, qui restent soumises à leurs propres conditions de réutilisation.
Document indicatif fourni par Roméo Labs, à adapter à votre contexte. Mis à jour le 2026-07-28.